Passformgarantie, Rückgabe & Neuanfertigungen

Kostenlose Neuanfertigung

Wenn die Maße des fertigen Kleidungsstücks erheblich von Ihren eingereichten Maßen abweichen, liegt das an uns. Wir fertigen es kostenlos neu.

Was wir von Ihnen brauchen:

Kostenlose Neuanfertigung

Wenn das Kleidungsstück nicht den bestellten Spezifikationen entspricht — falscher Kragenstil, falscher Taschentyp, fehlendes Monogramm oder ein anderes Detail — fertigen wir es korrekt ohne Aufpreis neu.

Was wir brauchen: Fotos, die die Abweichung zeigen, plus Ihre Bestellnummer. Wir gleichen mit Ihren ursprünglichen Bestellvorgaben ab und korrigieren es.

Vergünstigte Neuanfertigung

Maßanfertigung ist ein Prozess — besonders bei Ihrer ersten Bestellung. Manchmal sitzt ein Kleidungsstück „gut", aber Sie möchten die Ärmel etwas kürzer, den Körper etwas schlanker oder den Schritt etwas höher. Das sind Präferenzanpassungen, keine Fehler.

Für Präferenzanpassungen bieten wir eine Neuanfertigung zum reduzierten Preis (in der Regel 50% Rabatt). Wir speichern Ihre aktualisierten Maße, sodass jede zukünftige Bestellung von dieser Verfeinerung profitiert.

Was uns am meisten hilft: Passformfotos von vorne, hinten und von der Seite, plus eine klare Beschreibung, was Sie ändern möchten und um wie viel.

Vergünstigte Neuanfertigung

Das passiert — Messen ist schwierig, und jedem passieren Fehler. Wenn das Kleidungsstück genau nach Ihren eingereichten Maßen gefertigt wurde, diese Maße aber nicht stimmten, helfen wir Ihnen herauszufinden, was schiefgelaufen ist, und bieten eine vergünstigte Neuanfertigung mit korrigierten Maßen.

Bei kleineren Problemen empfehlen wir möglicherweise einen lokalen Schneider für eine schnellere Lösung. Bei größeren Änderungen ist eine Neuanfertigung meist der bessere Weg.

Tipp: Wenn Sie ein gut sitzendes Kleidungsstück einer beliebigen Marke haben, messen Sie es flach liegend und senden Sie uns diese Zahlen. Das ist oft zuverlässiger als Körpermaße.

Kostenlose Reparatur oder Neuanfertigung

Aufgehende Nähte, lose Nähte, Fadenziehen, ungleichmäßige Säume, nicht übereinstimmende Muster — das sind Herstellungsfehler und vollständig unsere Verantwortung. Senden Sie Fotos des Problems per E-Mail. Wir veranlassen eine kostenlose Reparatur oder vollständige Neuanfertigung.

Frist: Melden Sie innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung für volle Herstellungsfehlabdeckung.

Kostenloser Ersatz

Abfallende Knöpfe, Reißverschlussdefekte, Haken-und-Ösen-Versagen, Schnallenprobleme an Gurkha-Bändern — wir beheben dies kostenlos. Bei kleineren Beschlagproblemen senden wir möglicherweise Ersatzteile. Bei größeren Problemen fertigen wir neu.

Kostenlose Neuanfertigung oder volle Erstattung

Löcher, Webfehler, Färbeprobleme oder Stoff, der sich erheblich vom Muster oder der Produktseite unterscheidet — Sie erhalten entweder eine vollständige Neuanfertigung im gleichen oder gleichwertigen Stoff, oder eine komplette Erstattung. Ihre Wahl.

Wichtig: Behalten Sie das Kleidungsstück, bis wir Anweisungen geben. Wir bitten möglicherweise um Rücksendung zur Qualitätsuntersuchung.

Frist: Melden Sie sofort nach Erhalt.

Schreiben Sie uns sofort mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Änderung. Wenn die Bestellung noch nicht in Produktion ist, können wir Stoffwahl, Stildetails, Maße ändern — alles.

Sobald die Produktion begonnen hat, sind einige Änderungen möglicherweise noch möglich (wie Monogrammtext oder Knopffarbe), andere (wie Stoff oder Kernmaße) jedoch nicht. Wir sagen Ihnen immer ehrlich, was noch änderbar ist.

Wie schnell sollte ich handeln? So bald wie möglich. Standardbestellungen gehen innerhalb von 2–3 Werktagen in Produktion. Anzüge und Sakkos haben möglicherweise ein etwas längeres Zeitfenster. Schreiben Sie uns und wir sagen Ihnen genau, wo Ihre Bestellung steht.

Wenn die Sendungsverfolgung 14+ Tage keine Aktualisierungen zeigt, oder als zugestellt markiert, aber Sie es nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Sendungsnummer. Wir leiten eine Untersuchung mit DHL ein (in der Regel 5–10 Werktage). Bei bestätigtem Verlust fertigen wir neu und versenden kostenlos.

Fotografieren Sie die beschädigte Verpackung und den Inhalt sofort. Schreiben Sie innerhalb von 48 Stunden. Wir stellen einen Schadensantrag bei DHL und fertigen beschädigte Artikel kostenlos neu.

Wichtig: Bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien auf, bis der Antrag abgeschlossen ist.

Einfuhrzölle und Steuern werden von der Zollbehörde Ihres Landes festgelegt und liegen in der Verantwortung des Kunden. Sie sind nicht in den Luxire-Preisen enthalten. Wir stellen genaue Handelsrechnungen und Dokumentation bereit, um eine reibungslose Abfertigung zu ermöglichen.

Wenn Ihr Paket beim Zoll festgehalten wird, klärt es sich in der Regel innerhalb weniger Tage. Wenn es länger als eine Woche dauert, kontaktieren Sie uns und wir arbeiten mit DHL an der Lösung.

Wir können nicht Pakete als Geschenke kennzeichnen, Werte unterbewerten oder falsche Zolldokumente bereitstellen. Alle Sendungen werden korrekt deklariert.

Häufige Gründe für Verzögerungen: Stoffverzögerung von der Weberei (besonders bei Spezial- oder Premium-Stoffen), Maßklärung erforderlich (wir mailen Ihnen statt zu raten), ein in der Inspektion entdecktes Qualitätsproblem, das eine Überarbeitung erfordert, oder hohes Auftragsvolumen in der Hochsaison.

Wenn Ihre Bestellung verspätet erscheint, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Wir sagen Ihnen genau, wo sie steht, und geben Ihnen einen ehrlichen Zeitrahmen. Kein vages „in Bearbeitung" — wir sagen Ihnen konkret, was passiert.

Hemden sind unser meistbestelltes Kleidungsstück und in der Regel am einfachsten bei der Erstbestellung richtig hinzubekommen. Wichtige Passformbereiche: Hals, Brust, Körperlänge, Ärmellänge. Für Passformfotos tragen Sie das Hemd eingesteckt mit geschlossenem oberstem Knopf — so zeigen Sie uns Kragenpassform, Schulterposition und Körperfall am deutlichsten.

Häufigste Erstbestellungsanpassung: Ärmellänge (die häufigste Änderung). Das ist einfach zu korrigieren und Ihre aktualisierten Maße werden auf alle zukünftigen Hemden übertragen.

Hosen haben mehr Passformvariablen als Hemden — Taille, Schritt, Oberschenkel, Knie, Saumweite und Länge wirken alle zusammen. Für Passformfotos stehen Sie natürlich und zeigen Ansichten von vorne, hinten und der Seite. Tragen Sie die Schuhe, die Sie typischerweise zu den Hosen kombinieren.

Gurkha-Hosen: Diese sind unsere Spezialität und haben eine einzigartige Konstruktion. Das Bundsystem und der Verschluss sind komplexer als bei Standardhosen. Wenn Sie zum ersten Mal Gurkha-Hosen bestellen, achten wir besonders auf Taillen- und Schrittpassform. Der Gurkha-Bund bietet eingebaute Verstellbarkeit, die mehr Spielraum als Standardbünde bietet.

Häufigste Erstbestellungsanpassung: Schrittlänge und Oberschenkelweite. Diese sind sehr persönlich und schwer allein aus Maßen vorherzusagen.

Sakkos und Anzüge sind die komplexesten Kleidungsstücke, die wir fertigen. Schulterkonstruktion, Brustcanvas, Reversrolle — es gibt Dutzende von Variablen. Aufgrund dieser Komplexität bewerten wir Passformprobleme bei Sakkos individuell.

Was das in der Praxis bedeutet: Bei einem klaren Verarbeitungsfehler oder Maßabweichung: kostenlose Neuanfertigung. Bei Passformverfeinerungen einer Erstbestellung arbeiten wir mit Ihnen an einer fairen Lösung — das kann eine stark vergünstigte Neuanfertigung, eine Teilerstattung oder eine detaillierte Anleitung für einen lokalen Schneider sein, je nachdem, was in Ihrer spezifischen Situation am sinnvollsten ist.

Unsere Empfehlung: Wenn Sie noch nie bei uns bestellt haben, beginnen Sie mit einem Hemd oder einer Hose, um Ihre Grundmaße zu etablieren, bevor Sie einen Anzug bestellen. Das reduziert die Wahrscheinlichkeit eines größeren Passformproblems bei einem teuren Kleidungsstück erheblich.

Premium-Stoffe: Bei Anzügen und Sakkos aus Premium-Stoffen (hohe Super-Zahlen, Kaschmirmischungen) bitten wir möglicherweise um zusätzliche Maßbestätigung vor dem Zuschnitt. Das schützt Sie — diese Stoffe sind teuer und wir möchten es beim ersten Mal richtig machen.

Stoffmuster kosten 1 € pro Stück und sind nicht erstattungsfähig, da sie auf Bestellung zugeschnitten werden. Der 1 € pro Muster wird jedoch Ihrem Konto gutgeschrieben, wenn Sie innerhalb von 90 Tagen ein Kleidungsstück bestellen. Bitte beachten Sie, dass das Erscheinungsbild eines Stoffs zwischen einem kleinen Muster und einem fertigen Kleidungsstück aufgrund von Fall, Beleuchtung und Größeneffekt leicht variieren kann. Wenn Sie nach Erhalt eines Musters unsicher sind, schreiben Sie uns und wir können zusätzliche Fotos von Kleidungsstücken aus diesem Stoff bereitstellen.